Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements effectués auprès de Lanvios, marque exploitée par YASU LLC.

Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables sur www.lanvios.com.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque le droit français ou européen de rétractation est applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Lanvios de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être adressée à :

support@lanvios.com

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le ou les produits concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque Lanvios accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par Lanvios

Adresse de retour :

Lanvios
4 avenue Albert Einstein
69100 Villeurbanne
France

Nous recommandons fortement au Client d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’un numéro de suivi et d’une preuve d’expédition.

 

 

ARTICLE 2 — ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les produits doivent, dans la mesure raisonnablement possible, être retournés avec leurs éléments et accessoires d’origine.

Lanvios pourra tenir compte d’une éventuelle dépréciation du produit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

 

 

ARTICLE 3 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

Lorsque les conditions légales du droit de rétractation sont remplies, Lanvios rembourse les sommes devant légalement être remboursées.

Lanvios peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant légalement l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Lanvios ne sont pas remboursés lorsque la réglementation permet cette exclusion.

 

 

ARTICLE 4 — INSATISFACTION PERSONNELLE

Lorsqu’un Client n’est pas satisfait de son achat et se trouve encore dans le délai légal de rétractation applicable, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues aux articles précédents.

Il n’est pas nécessaire de justifier le motif de l’insatisfaction pour exercer valablement un droit légal de rétractation.

Toute garantie commerciale supplémentaire éventuellement proposée par Lanvios au-delà du délai légal de rétractation est soumise aux conditions expressément indiquées avec l’offre concernée et ne réduit jamais les droits légaux du consommateur.

 

 

ARTICLE 5 — PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client est invité à contacter rapidement :

support@lanvios.com

Afin de permettre à Lanvios d’identifier le problème et de traiter efficacement la demande, le Client peut être invité à transmettre :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une ou plusieurs photographies ;

  • ou, lorsque cela est utile, une courte vidéo permettant de constater le défaut signalé.

Ces éléments sont demandés uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à l’examen de la réclamation et ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un défaut de conformité relevant de la garantie légale est établi, les solutions prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre.

Lorsque la garantie légale de conformité française est applicable, la mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais d’échange prévus à l’article suivant pour un simple problème de taille ne sont donc pas appliqués lorsque le problème résulte d’une erreur imputable à Lanvios ou d’un défaut de conformité couvert par une garantie légale.

 

 

ARTICLE 6 — ERREUR DE TAILLE IMPUTABLE À LANVIOS.

Si la taille reçue ne correspond pas à celle effectivement commandée par le Client, celui-ci doit contacter :

support@lanvios.com

Après vérification de la commande et du produit reçu, Lanvios applique les solutions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque l’erreur est imputable à Lanvios et constitue un défaut de conformité, aucun des frais d’échange prévus pour un changement volontaire de taille ne sera facturé au Client dans les cas où la loi impose une mise en conformité sans frais.

 

 

ARTICLE 7 — TAILLE COMMANDÉE CORRECTE MAIS QUI NE CONVIENT PAS

Lorsque le Client a reçu exactement la taille qu’il a commandée mais constate simplement que cette taille ne lui convient pas, cela ne constitue pas, à lui seul, un défaut de conformité du produit.

Indépendamment des droits légaux du Client, Lanvios peut proposer un service commercial de réexpédition dans une autre taille.

Lorsque le Client choisit cette solution, les frais de réexpédition applicables sont :

  • 1 article : 10 €

  • 2 à 3 articles : 15 €

  • 4 à 5 articles : 20 €

  • Plus de 5 articles : 20 €

Ces frais correspondent au service de réexpédition de la nouvelle taille et sont à la charge du Client lorsque l’erreur de taille n’est pas imputable à Lanvios

Le paiement des frais applicables pourra être demandé avant l’expédition du ou des articles de remplacement.

Lanvios communiquera au Client les instructions nécessaires à l’échange.

Cette possibilité commerciale d’échange ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est encore applicable.

 

 

ARTICLE 8 — COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client doit contacter :

support@lanvios.com

Lanvios pourra ouvrir une vérification ou une enquête concernant la livraison.

Afin de permettre l’examen de la demande et de prévenir les déclarations frauduleuses, Lanvios pourra demander des éléments raisonnablement nécessaires, notamment :

  • la confirmation de l’adresse de livraison ;

  • le numéro de commande ;

  • le numéro de suivi ;

  • des informations complémentaires concernant les circonstances de la livraison ;

  • une déclaration sur l’honneur de non-réception ;

  • et, lorsqu’elle est nécessaire et proportionnée à la vérification de l’identité du déclarant, une pièce justificative appropriée.

Lanvios dispose notamment d’un formulaire de Déclaration sur l’honneur de non-réception de colis, dans lequel le Client confirme que le colis indiqué comme livré ne lui a été remis ni en main propre, ni dans sa boîte aux lettres, ni à un tiers en son nom.

Le formulaire prévoit également une signature du déclarant et, dans sa version actuelle, la fourniture d’une copie de pièce d’identité.

La mention « livré » figurant dans le suivi du transporteur constitue un élément pouvant être pris en compte dans l’enquête, mais ne prive pas le Client des droits que lui reconnaît la réglementation applicable.

Lorsque les vérifications établissent que le colis n’a pas été remis au Client alors que le risque de livraison demeurait légalement à la charge de Lanvios, Lanvios met en œuvre la solution requise par la réglementation applicable, pouvant notamment consister en une nouvelle expédition ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Lanvios peut refuser une demande lorsqu’une fraude ou une fausse déclaration est suffisamment établie, sans préjudice des recours légaux éventuellement disponibles.

 

 

ARTICLE 9 — COLIS PERDU AVANT LIVRAISON

Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur ou que les éléments disponibles établissent qu’il n’a pas été remis au Client, celui-ci est invité à contacter :

support@lanvios.com

Lanvios procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et appliquera la solution prévue par la réglementation applicable.

 

 

ARTICLE 10 — FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par Lanvios

Le Client organise l’expédition du retour vers :

Lanvios
4 avenue Albert Einstein
69100 Villeurbanne
France

Le Client est fortement invité à conserver sa preuve d’expédition et son numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de sa demande.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité pour lequel la réglementation impose une mise en conformité sans frais, les coûts correspondants sont pris en charge conformément à cette réglementation.

 

 

ARTICLE 11 — PRODUITS ACHETÉS EN PROMOTION

Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion, avec un code de réduction ou dans le cadre d’une offre commerciale ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux du consommateur.

Les droits de rétractation et garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre conditionnelle, d’un lot, d’un produit offert ou d’une promotion liée à l’achat de plusieurs articles, les conséquences d’un retour sur l’avantage promotionnel peuvent être recalculées lorsque cela est légalement permis et conformément aux conditions de l’offre concernée.

 

 

ARTICLE 12 — REMBOURSEMENTS EN COURS

Après émission d’un remboursement par Lanvios, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse effectivement sur le compte du Client.

Ce délai dépend notamment de la banque, du réseau de carte et du prestataire de paiement.

Si le remboursement annoncé n’apparaît pas après un délai raisonnable, le Client est invité à :

  1. vérifier son compte bancaire ;

  2. vérifier auprès de l’établissement ayant émis sa carte ;

  3. contacter sa banque ;

  4. puis contacter Lanvios à support@lanvios.com si le problème persiste.

 

 

ARTICLE 13 — FRAUDE ET FAUSSES DÉCLARATIONS

Lanvios se réserve le droit d’effectuer des vérifications raisonnables en présence d’indices objectifs de fraude, notamment concernant :

  • une déclaration de non-réception ;

  • un produit prétendument endommagé ;

  • une demande de remboursement ;

  • une demande répétée présentant des anomalies ;

  • ou des documents transmis dans le cadre d’une réclamation.

La transmission volontaire de documents falsifiés, de photographies volontairement trompeuses ou de fausses informations peut entraîner le rejet d’une demande lorsqu’une fraude est suffisamment établie.

Cette disposition ne limite pas le droit du consommateur de présenter une réclamation légitime ni ses garanties légales.

 

 

ARTICLE 14 — CONTACT

Pour toute demande de retour, échange, remboursement ou réclamation :

Lanvios / YASU LLC

E-mail : support@lanvios.com
Téléphone : +1 505 405 5467

Adresse de retour :

Lanvios
4 avenue Albert Einstein
69100 Villeurbanne
France